請問ISO9000系列及ISO14000系列代表什麼?

許多公司標榜ISO9001

9002

ISO14001.14002等請問是什麼?
ISO 9000或ISO 14000認證--------------------------------------------------------------------------------國際標準組織（International Organization for Standardization

簡稱ISO）和會員常會接到欲在ISO 9000或ISO 14000認證宣傳中使用ISO標誌的要求

但答案都是「不可以」

看了以下的資料

您將了解。

企業投資時間、精力與金錢獲取ISO 9000或ISO 14000認證

都希望宣揚他們這方面的成就

這份說明書的目的是希望提供獲得ISO 9000或ISO 14000認證的企業

在廣告、宣傳方面的基本原則

包括影像和其他讓市場知道其所操作的品管系統已獨立通過並獲得ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003 或 ISO 14001 的環境管理系統

以避免誤導或混淆。

熱衷於宣傳其 ISO 9000 認證的廣告

容易導致造成錯誤

為避免其他人犯同樣的錯

稍後會指出這些圈套所在。

釐清名詞-----------------評估與宣佈品管系統符合ISO 9000要求的工作

在不同國家會使用認證(certification)或註冊(registration)

事實上這二者除了在ISO 9000相關的使用上

並非同義詞

某些國家時常把「認證」、「註冊」混著使用

這是因為不同的國家或是企業文化所致。

在本文中以認證(certification)為主。

認證機構(certification bodies)是宣佈 ISO 9000 認證的機構

註冊機構（registration bodies 或 registrars）是資格登記的機構。

另外「認可(accreditation)」常出現的字眼

有時被誤用為認證與註冊的同義詞

事實上「認可」是權威機構正式承認機構或個人

可以正式的執行特定認證工作能力

認可機構會授權或證明認證機構去執行ISO 9000品質管理系統或ISO 14000環境管理系統的認證。

如對上述名詞的標準定義有興趣

可參閱ISO/IEC Guide 2

標準化及其相關活動的一般名詞與定義。

ISO 9000認證指的是ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003

是品質管理系統的標準；ISO 14000是環境管理系統等方面的標準。

重點提示-------------ISO不評估或稽核品管系統以確認其符合ISO 9000標準

ISO不評估或稽核其所符合ISO 14001的環境管理系統。

ISO 9000或 ISO 14000認證的證書並不由ISO發出

而是獨立的認證機構發出。

ISO 不負責核准由認證機構所公佈的 ISO 9000或 ISO 14000的認證。

無論是ISO 9000、ISO 14000或其他ISO發展的標準

並沒有「ISO認證」或「ISO註冊」

只有「ISO 9000認證」或「ISO 9000註冊」等。

ISO的標誌為註冊商標

且ISO不授權其標誌與ISO 9000或ISO 14000的認證連結在一起使用。

ISO 9000不是產品的品質標籤

而且不得讓產品的標籤、廣告或其他宣傳文案讓產品給人「經ISO 9000認證」或「經ISO 9000註冊」的印象。

ISO 14001並非綠色或環境友善產品的標籤

不得讓產品的標籤、廣告或其他宣傳文案讓產品給人是「經ISO 14001認證」或「經ISO 14001註冊」的印象。

暗示ISO 9001、ISO 9002與ISO 9003間有品質排名的廣告是錯誤的。

ISO這個組織-----------ISO已發展及公佈含ISO 9000與ISO 14000在內超過10700種自願性國際標準

這些標準幾乎涵蓋所有科技的範圍。

ISO主要的角色在於發展國際標準

必要時也發展準則與文件

以助於確保與標準有關的活動妥為實施

以及宣傳標準化的發展或協助標準的實施。

ISO本身並不執行檢查ISO標準之使用者是否符合標準要求的評估。

當ISO標準被納入公共法規時

一致評估是一種是為私部門的供應商與其客戶而生的評估方式。

有很多測試實驗室與認證機構提供獨立的一致評估服務

以確認產品、服務或系統符合ISO的標準。

這樣的組織可能在當局委任下從事這些服務

或是在供應商與其客戶間建立信任的目的下的商業活動。

在一些國家

ISO會員透過政府或是商業運作實行一致評估

ISO本身沒有權力去控制這些活動。

在與國際電工技術委員會(International Electrotechnical Commission

IEC)

ISO發展了ISO/IEC Guides涵蓋一致評估活動與執行組織的各個層面

這些自願式的規範包括展現國際上執行的共識

以及一致評估的協調與連貫

並有助於各國間的貿易活動。

品質系統評估承認 (Quality System Assessment Recognition

QSAR)-----------企業想確定ISO 9000認證可讓其各處的客戶接受

即ISO 9000使用者對一次認證的需求

便與IEC合作發展一套開放、自願性的QSAR計畫

以鼓勵ISO 9000認證的全球承認

可使公司展現一次投資的認證。

QSAR目標為：由參與QSAR計畫的認證機構所認證的供應商

其認證可讓全球各地的客戶所承認

無論認證機構、供應商與客戶位在何處。

QSAR Board－由認可機構、認證機構、供應商與客戶組成的平衡團體

與國際認可論壇(International Accreditation Forum

IAF)合作定義QSAR運作的功能

IAF是一世界性的協會

由會員間執行基於對等評鑑之多邊認可協定的國家認可機構之世界性協會。

對等評鑑使用ISO/IEC Guide 61

作為認可機構要加入QSAR的規範

認證機構 要加入QSAR則遵循ISO/IEC Guide 62的規範。

ISO 9000--------------ISO 9000展現的是優良管理的國際共識

目的在於確保組織在時空遷移下

能維持客戶品質要求的產品與服務之實施。

這些標準提供組織維持有效品質管理系統的準則

以及可被稽核的模式。

ISO 9004-1提供品質管理要件與品管系統的準則。

ISO 9000包括三個可稽核的品質保證模式－ISO 9001、ISO 9002與ISO 9003。

組織應實施自我稽核以確保有效率的管理流程

並應邀請客戶稽核以給予該組織能提供符合所需產品或服務的信心。

組織可委請認證機構進行獨立品管系統稽核服務

以獲得ISO 9000的認證

這已證明在市場上非常普遍

因企業已感知獨立評估的公信力。

可因而避免客戶的多次稽核

或減少客戶稽核的頻次與期間。

這項認證亦可作為組織與潛在客戶間企業的參考文件

尤其是在新合作的關係

或在出口貿易中常見的作為遠方的供應商的參考文件。

ISO 14000----------------ISO 14000的第一項標準ISO 14001於1996年9月公佈

提出環境管理的各個層面

ISO 14004與ISO 14001都與環境管理系統有關

皆為適合任何大小型態的組織以控制其活動、產品或服務之環境影響的管理工具。

環境管理系統呈現結構性的方式

去設定環境目標與標的

以達到並證明已達成。

標準並未詳述環境表現的等級

ISO 14004提供環境管理系統要項與其實施的準則

並討論相關的原則性議題。

ISO 14001詳載環境管理系統的要求

若要符合這些要求

必需有客觀證據

能稽核證明該環境管理系統與標準一致

且有效運作。

ISO 14001對內可提供組織管理的保證

對外則是對有興趣的單位提供保證。

ISO 14001在外部可用以支持組織對其環境政策與行動的訴求

亦適用於供應商的一致性宣示、外部相關部門的一致性評估

而且適於獨立認證機構的一致性認證。

ISO的標誌-------------ISO不會授權它的標誌與ISO 9000或ISO 14000認證的宣傳文件放在一起

例如用於公司的信箋、行銷摺頁、廣告等。

ISO標誌是註冊商標

不會授權品管系統認證機構或是獲得認證的公司使用。

若准許使用ISO標誌

會導致人們產生由ISO執行認證活動或證明授權使用的錯誤印象

這些並非ISO的商業功能。

ISO不是品管系統或是環境管理系統的稽核者、評估者、註冊者或是認證者

也不為產品、服務等背書。

ISO發展國際標準

但並無運作評估相符的體系。

若准許組織在廣告或其他出版品上使用ISO標誌

會容易造成由ISO證明的印象

這將是完全的誤導。

不可以有這樣的事情---------上述一再強調使用「ISO認證」、「ISO註冊」是錯誤的

因ISO並無運作系統做ISO 9000或ISO 14000組織管理系統的評估

也不做稽核。

更沒有所謂ISO認證的物品

無論是ISO 9000、ISO 14000或是其他的ISO標準。

以下用簡單的例子說明「ISO認證」代替「ISO 9000認證」的省略是易使人誤解的。

例如「美國認證」會使人認為是美國政府或某官方單位認證

這是錯的

在美國做的ISO 9000認證服務是由獨立的認證機構所進行

而非美國政府

更不是由ISO來做。

這就是為什麼「ISO認證」是無法接受作為ISO 9000認證或ISO 14000認證的略語

這只會造成進一步的混淆。

ISO 9000與ISO 14000的稽核與認證

是由認證機構在其責任下進行的。

很多國家已有國家認可機構

證明符合認可系統的規範可增加其市場信任。

當大多數人知道並無ISO認證物品時

某公司若在其文宣上暗示ISO授與該公司ISO 9000認證

則將造成該公司信用上的損失。

可能的混淆-----------另一點需特別注意的是避免用ISO作為ISO 9000的簡稱。

ISO 9000是ISO有史以來最為人所知的標準之一

所以對某人而言

ISO是指ISO 9000

但對別人可能是指貨艙、影片速度或評估調查書

其他人也可能認為是指環境管理。

因此指明ISO 9000或ISO 14000是比較好的。

ISO 9000要明確-----------ISO 9000的評估與認證是明確的

ISO 9000認證要描述認證機構所評估ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003品質管理系統活動所涵蓋的範圍。

一些企業已達成整個公司的認證

然而多數公司達成品管系統認證是以場址為準

或是生產線及服務。

若公司總部的品管系統符合ISO 9000認證

並不代表企業所有的分公司可同樣宣稱其品管系統也通過評估與認證。

被評估的品管系統是與其操作的場址有關。

在廣告或宣傳上

鼓勵公司要明確指出獲得ISO 9000認證的地區。

ISO 14000要特定-----------依ISO 14000標準的環境管理系統之範圍是彈性的

換言之

該系統可包括整個企業或是特定的操作單元

或是組織的活動。

然而

若組織決定該系統符合ISO 14001

就不應誤陳其內容。

舉例來說

有的企業給人的印象是整個公司的環境管理系統認證

事實上只是一個操作單元被認證

這種情況是很可能發生的。

沒有ISO 9000或ISO 14000產品----------ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003是相對於可稽核之品質管理系統的一般模式

沒有對特定產品的特定品質標準。

不應有產品（包括硬體、軟體或中間產物）顯示其獲得「ISO 9000認證」或「ISO 9000註冊」的形象。

這種錯誤的訴求會導致產品帶著「ISO 9000認證」或「ISO 9000註冊」的標籤

事實上

公司所關心的應是產品製造工廠流程的評估與認證。

這與產品的認證是不同的

以 ISO 9000是產品品質標籤的印象

誤導買主與顧客是不允許的。

同理

產品本身不應以ISO 9000認證來引人注意

也不應帶著認證機構的標誌

讓人以為產品是ISO 9000認證的。

環境標章(Environmental labeling)則是發展中有關ISO 14000系列中更進一步的標準。

沒有排名----------ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003是三種標準

ISO 9001認證品管系統

不表示比ISO 9002認證具有較高的品質

後者不是更好

也不是比ISO 9003有更好的品質。

三種標準有不同的範圍：一. ISO 9001要求組織企業程序的範圍從設計、發展、製造、運銷到服務。

二. 對於沒有設計與發展的組織

ISO 9002是適當的標準

其不包括ISO 9001設計控制的要求

其他的要求都一樣。

三. ISO 9003標準適於沒有設計控制、製程控制、採購或服務的組織

僅以檢查與測試來確保最終產品與服務符合特定要求。

所以組織要根據品管系統所涵蓋的企業程序來選擇ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003認證

而暗示這三個標準間有排名會造成誤導的廣告應該要避免。

怎麼處理誤導的宣傳----------若對產品、廣告或其他宣傳帶有ISO 9000或ISO 14000誤導的訊息產生懷疑

或是ISO的標誌被使用

讓人以為ISO對該管理系統認證

可將影本寄給ISO

這類申訴會被送到該國的ISO會員機構

或是到ISO秘書處

秘書處會要求其會員仲裁。

變得正確---------在呼籲公司要避免上述錯誤的同時

我們恭賀您達到ISO 9000或ISO 14000認證的成就

並了解您希望與客戶分享這項消息的需求。

ISO----------ISO是由來自120個國家的國家標準機構（每個國家一個代表）組成的世界性機構

任務在於宣傳標準的發展及為了協助國際貨物與服務交換的相關活動

還有發展全球智能、科學、技術與經濟活動的合作。

更多關於ISO 9000和ISO 14000-------一. 聯絡 國家標準機構或ISO秘書處 二. 閱讀刊物ISO 9000 News（一年六期）

ISO 9000品管與品保標準的最新消息

以及其於全球實施的消息

如ISO 9000認證的相關發展；並涵蓋ISO 14000新實施的標準。

ISO Bulletin（月刊）

提供ISO活動綜覽

包括ISO 14000環境管理系列的文章。

三. 線上資訊網路電子資訊服務ISO Online

可透過http://www.iso.ch位址

從全球資訊網連線。

參考資料http://www.plexus.org.tw/520r.htm

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